XL-bygg klatrer på Norsk Kundebarometer

XL-byggs butikker fra Søgne i sør til Alta i nord klatrer på Norsk Kundebarometer.

Mens byggevarekjeden i fjor fikk 71. 4 av maksimalt 100 mulige poeng i kundetilfredshet og 78,1 poeng i lojalitet, scorer de i år henholdsvis 73,6 og 85,1 poeng.

De scorer dermed høyest blant byggevareselskapene i undersøkelsen:

- Vi er fornøyd med å være best i vår bransje for andre år på rad, men skal ikke stoppe her, sier administrerende direktør Rune Smestad i Nordek AS/XL-BYGG i en pressemelding.

Kjededirektør Willy Flermoen i XL-BYGG mener det er flere årsaker til framgangen.

- Den kanskje viktigste årsaken er vår langsiktige satsning på faghandel i mange år, sier han.

Flermoen påpeker også at personlig service og rådgivning innenfor deres fagfelt tillegges stor betydning.

Forskningsprosjektet Norsk Kundebarometer ved Handelshøyskolen BI har i over tjue år målt kundetilfredshet og lojalitet blant norske forbrukere.

Mer enn 9000 forbrukere har sagt sin mening i årets undersøkelse, og fortalt hvor fornøyde de er med bedrifter de kjøper varer og tjenester hos.

Det var nettstedet Finn.no som i år gikk til topps i kundebarometeret. De oppnår en kundetilfredshetsscore på 84,8 av maksimalt 100 oppnåelige poeng, og vinner med det Kundetilfredshetsprisen 2016.

– Norske forbrukere ønsker seg bedrifter som kan hjelpe dem med å få en enklere og mer effektiv hverdag. Det har FINN.no lykkes med å få til gjennom flere år, konstaterer høyskolelektor Pål Rasmus Silseth ved Handelshøyskolen BI. Han er prosjektleder for Norsk Kundebarometer ved BI.