Tusenvis av kunder protesterte mot at DNB kuttet rentene mindre enn Norges Bank, og med en for sen effekt.
DNB-sjef Kjerstin Braathen sier nå at de undervurderte betydningen av rentekuttet.
Banken ga til slutt etter for protestene og lovet kundene kutt på inntil 0,85 prosentpoeng fra 5. april – en måned tidligere enn det de først tilbød.
Ifølge Dagens Næringsliv kan dette gi banken over en halv milliard i merkostnader. I regnestykket går avisen ut fra at alle DNBs boliglånskunder, som til sammen har 900 milliarder kroner i lån, får et rentekutt på mellom 0,5 og 0,85 prosentpoeng i snitt.
DNBs konserndirektør Kjerstin Braathen sier likevel at kundene burde fått lettelsene umiddelbart.
– Jeg tror det er riktig å si at vi undervurderte hvor viktig det ble – og at det ble viktig i økende grad for hver dag etter vårt første rentekutt.
Hun forklarer at viktigste for kundene har vært å få et raskt svar tilbake når de har spurt om å få utsette lånenedbetaling.
– Vi har brukt mye ressurser på å gi avdragsfrihet, som var det første behovet som oppsto akutt da folk ble permittert fra jobbene sine, sier Braathen til DN.