Knut Strand Jacobsen er administrerende direktør i Byggmesterforbundet. Arkivfoto.

Byggmesternes leder støtter Lenes oppgjør med ufine kunder

– Et viktig og riktig oppgjør, sier administrerende direktør Knut Strand Jacobsen i Byggmesterforbundet.

I et leserinnlegget publisert hos Bergens Tidende tok tømrer og håndverker Lene Gjerstad Solhaug et oppgjør med kunder som stempler alle håndverkere som kjeltringer inntil det motsatte er bevist.

I innlegget forteller hun om enkelte kunder «som er så ufine og uhøflige at man blir sittende i sjokk når samtalen er over».

Til Byggeindustrien sa Lene Gjerstad Solhaug at de sinte e-postene kan være en ubehagelig opplevelse.

– Målet med å skrive innlegget ikke har vært å henge ut de kundene som oppfører seg dårlig, men å fortelle på et overordnet nivå om hvordan dette påvirker hverdagen negativt for mange håndverkere, sa hun.

Lene Gjerstad Solhaug i Bergen tømrer og snekkerservice AS. Foto: Privat

Nå får hun også ros fra den ferske administrerende direktøren i Byggemesterforbundet, Knut Strand Jacobsen. Han oppfordrer en samlet bransje om å støtte opp om Lene Gjerstad Solhaugs oppgjør.

– Lene sutrer ikke, hun taler også veldig godt og realistisk om hva kundene egentlig oppnår; som kvalitetsmessig utførelse og varige løsninger, tilfredsstillelse av forskrifter, økt verdi på investeringen og reklamasjonsrett. Hun beskriver på en enkel måte vår årelange utdanning, strenge godkjennings- og byggeregler, samt profesjonalitet, sier Knut Strand Jacobsen til Byggmesterforbundets egnenettsider.

Han mener tømreren fra Bergen tar et viktig og riktig oppgjør med holdninger som kan møte håndverkere hos noen «ikke-profesjonelle» kunder.

– Enkeltsaker, ofte omtalt i media, kan fremstille vår bransje i et dårlig lys. Mange medier bruker også spalteplass på hvordan kunden kan unngå å bli lurt, hvor mye man kan spare, og så videre. Det er forståelig fordi vi ofte snakker om store investeringer for en familie eller husholdning. Samtidig har en kunde, som ufaglært, naturlig nok begrenset kunnskap og ofte urealistiske forventninger til jobben som skal utføres. I mange tilfeller skyldes konflikter nettopp urealistiske forventninger, og mangel på kommunikasjon. Tydelighet og kommunikasjon vil alltid bidra positivt, sier Strand Jacobsen videre.