Seniorrådgiver kunde- og markedsarbeid

Seksjon Kunde og marked har tre hovedoppgaver:

Analyse av kunder og marked

• Systematisk kartlegge og overvåke nåsituasjonen og utvikling av trender hos Statsbyggs kundegrupper og innen statlig sivil sektor

• Gjennom analyseresultatene avdekke og peke på muligheter som bør forfølges

Rådgivningstjenesten

Seksjonens rolle er koordinering, ledelse og rapportering, gjennom å:

• Utvikle og implementere klare prosedyrer og rutiner for utførelse og organisering av rådgivningstjenesten knyttet til de ulike stegene i arbeidsprosessen

• Analysere, foreslå strategier og tiltak

• Markedsbearbeide, motta og distribuere rådgivningsoppdrag

• Betjene egne kunder som har behov for sammensatte produkter

• Legge et langsiktig ambisjonsnivå for utvikling av rådgivningstjenesten

Kunde- og markedsrelaterte oppgaver

• Bidra til implementeringen av kunde- og markedsstrategien, hvor prinsipper for god kundebehandling og kundebehandlingsprogram tilpasset de enkelte kundegruppene inngår i dette arbeidet

• Differensierte kundeprogrammer med egne kundemoduler i Statsbyggskolen

Til ovennevnte søkes en seniorrådgiver som skal jobbe innenfor ulike områder i seksjonen

Arbeidsoppgaver

■Pådriver i implementering av strategiske tiltak i tett samarbeid med øvrige enheter

■Videreutvikle Statsbyggs kundebehandling som et strategisk satsingsområde

■Synliggjøre og sikre økt tilstedeværelse i utvalgte kanaler av Statsbyggs konkurransefortrinn

■Strategisk og operativ videreutvikling av systemet for kundehåndtering

■Delta i utviklingsprosesser og samarbeidsprosjekter internt og eksternt

■Analyse og evaluering av gjennomførte aktiviteter

■Utvikle og vedlikeholde verktøy for kundekommunikasjon

■Ledelse av tverrfaglige grupper internt i Statsbygg mht. kunde- og markedsrelaterte tiltak

■Utvikle profesjonelt saksgrunnlag til beslutningstakere i Statsbygg

■Bidra til å sikre ønsket utvikling innen kundetilfredshet og lojalitet innen de enkelte kundegruppene

Kvalifikasjoner

■Ønskelig med erfaring fra BAE-næringen og fra 1. linjearbeid, men andre sammenlignbar erfaring vil også vektlegges

■God kjennskap til bruk av relevante IT- og presentasjonsverktøy

■Høy grad av skriftlig og muntlig formidlingsevne

■Erfaring fra statlige eller andre offentlige virksomheter/prosjekter med tunge forankringsprosesser

■Erfaring fra ledelse av tverrfaglige team

■Strategisk og operativ erfaring fra kundebehandling og markedsføring

Vi tilbyr

■Spennende og utfordrende arbeidsoppgaver for en av Norges mest profesjonelle eiendomsaktører

■Gode muligheter for personlig og faglig utvikling

■Selvstendig arbeidssituasjon med stor påvirkning i egne arbeidsoppgaver

■Stort og godt fagmiljø

■Fleksitid

■Moderne lokaler i Byporten, ved Oslo S

■Støtteordninger for trening og eget bedriftsidrettslag

■Gode pensjons- og forsikringsordning.

■Gunstig boliglånsordning.

■Stillingen lønnes som 1364 seniorrådgiver i ltr. 58 - 70, for tiden kr 464.300 – 579.600 Fra lønnen trekkes 2 % til Statens pensjonskasse

Utdanningsnivå

■Høyskole / Universitet, Mastergrad / Siv***

■Høyskole / Universitet, Diplom / Bachelor grad

Personlige egenskaper

■Sterk relasjonsbygger med meget gode samarbeidsevner

■Meget god muntlig og skriftlig fremstillingsevne

■Analytisk

■Evne til å ta initiativ, igangsette tiltak og gjennomføringsevne

■God forretningsforståelse, handlekraftig og målrettet

■God teknologiforståelse

■Sterkt kundefokus

Arbeidssted

■0032 Oslo

■Oslo

Kontaktinfo:

Marit Roheim avdelingsdirektør 994 81 000