2001 et godt år for Ford

- Det er ingen tvil om at slike tall er av stor betydning for Ford i Norge, siden de på kort og lang sikt påvirker vår evne til å generere et nødvendig overskudd både hos importøren og den enkelte forhandler. Dermed kan vi også fortsette å befeste Fords posisjon som et ledende bilmerke i Norge, sier administrerende direktør Carsten Færge i Ford Motor Norge AS. - Vi kan imidlertid også legge frem andre tall som er minst like viktige for oss. En intern klimaundersøkelse viser at vi har en tilfredshetsindeks på 88 blant de ansatte ved importselskapet. Det er det høyeste tallet i Europa, og et direkte resultat av bevisst satsing på å skape arbeidsplasser der den enkelte medarbeider har et betydelig ansvar, trives og kan utvikle seg. Samtidig viser en klimaundersøkelse blant norske Ford- forhandlere at de er blant Europas mest fornøyde. Her har vi utviklet oss fra en 19-plass i 1999, via en 14-plass i 2000 til en 8-plass blant Ford-selskaper i Europa i år. Målsettingen er å fortsette denne trenden inntil vi er best, sier Færge. Ifølge Ford-direktøren viser begge disse tallene at de som arbeider for Ford i Norge har de holdningene som er nødvendige for å kunne innfri Ford-kundenes forventninger. Eller sagt på en annen måte: Fornøyde medarbeidere skaper fornøyde kunder. Eksempelvis har tilfredsheten blant verkstedkundene økt fra 8. til 3. plass blant norske merkeforhandlerne. En vesentlig årsak er at de har innført et helt nytt konsept for betjening og behandling av verkstedkunder. Dette tar de som nok et bevis på at motiverte ansatt med de rette prosessene skaper tilfredse kunder. - Vi har tatt utgangspunkt i at det i 2002 skal selges 88.000 personbiler, hvorav Ford vil stå for ca, 10%. Som ekstra drahjelp vil vi neste år presentere markedet for ni produktnyheter, hvorav en helt ny Ford Fiesta-serie er blant de viktigste. Dessuten vil det bli satset sterkt på modeller med Fords supermoderne dieselmotorer med Common Rail-teknologi, som vil være tilgjengelig både i Fiesta-, Focus- og Mondeo-serien under betegnelsen TDCi, sier Færge.