Forskningsprosjektet Norsk kundebarometer ved Handelshøyskolen BI begynte i 2007 å måle brukertilfredsheten for seks utvalgte offentlige tjenester: ligningskontorene (skatteetaten), fastlegen, renovasjon, Lånekassen, Nav og trafikkstasjonen.
– Vi er langt unna målet om å ha verdens beste offentlige sektor, konstaterte professor Tor Wallin Andreassen ved Handelshøyskolen BI da han onsdag presenterte årets resultater på en pressekonferanse.
Norsk kundebarometer ved BI har i 2008 intervjuet 611 brukere av seks utvalgte offentlige tjenester. Det er bare personer som selv har benyttet den aktuelle tjenesten i løpet av det siste året som er intervjuet.