NorgesEnergi stiller omdiskutert tilbud i bero

Forbrukerombudet mener at NorgesEnergi ikke kan innføre og ta seg betalt for en ekstra tjeneste kundene ikke har bedt om, og som de aktivt må si fra seg om de ikke ønsker. Vi har gitt Forbrukerombudet beskjed om at vi utsetter innføringen av Sparepakken til mars, og så går vi i dialog med Forbrukerombudet for å finne en form alle parter kan akseptere, sier administrerende direktør Gunnar Norheim i NorgesEnergi til NTB. Sparepakke Før jul sendte NorgesEnergi brev til sine kunder og informerte dem om endringer i selskapets «Topp 10-garanti». Blant endringene var et pristak på strøm, en garanti for at strømprisen i årets tre første måneder ikke skulle overstige 59 øre per kilowattime. En annen endring var at kundene også skulle få den såkalte Sparepakken. Den inneholder blant annet forsikring mot strømutgifter ved sykdom og arbeidsledighet, og mulighet til individuelle enøk-rådgivning. I brevet til NorgesEnergis kunder står det at Sparepakken koster en krone per dag, og at kunder som ikke vil ha den kan si den fra seg på telefon, per brev eller via internett. Negativ aksept Mange kunder reagerte på den nye tjenesten, som de aktivt måtte si fra seg om de ikke ønsket. Flere av dem kontaktet Forbrukerombudet, som var av samme oppfatning. I et brev til NorgesEnergi gjorde ombudet det i desember klart at det «..ikke er akseptabelt at forbrukere bindes til avtale om det nye produktet ved passivitet». Avventer Administrerende direktør Gunnar Norheim i NorgesEnergi sier til NTB at de nå har bestemt seg for å utsette det nye tilbudet til i mars. Ingen blir fakturert for dette før i mars, og innen den tid regner jeg med at vi har funnet en løsning som ivaretar alle hensyn, sier han. Jeg beklager at produktoppdateringen er blitt oppfattet negativt av noen. Vi har gjort undersøkelser som viser at 70-80 prosent av kundene syntes dette var positivt, men vi skal finne en løsning som ivaretar alle forhold, sier Norheim til NTB.